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Voici les quatre démarches indispensables pour déclarer le sinistre et pouvoir être indemnisé :

Contactez un serrurier, pour effectuer l'ouverture de la porte ainsi que le remplacement de la serrure à l'identique.

En cas de tentative d'effraction, la police ne se déplacera pas, votre assureur vous remboursera sur facture du serrurier et du depot de plainte.

Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, dans un délai maximum de 24 ou 48 heures après la découverte du vol. Demandez au moins deux copies de votre dépôt de plainte : l’une sera à envoyer à votre assureur avec la déclaration écrite de vol, l’autre à expédier le cas échéant (vandalisme sur des biens immobiliers en plus du vol) à l’assureur de votre propriétaire si vous êtes locataire.

Informez immédiatement votre assureur. Dès que vous en avez connaissance et au plus tard dans les 2 jours ouvrés qui suivent, vous devez déclarer (art. L. 113-2, al. 4 du Code des assurances) le vol ou la tentative de vol à votre assureur. Utilisez le téléphone ou le fax. Confirmez par écrit, dans les délais. Vous pouvez expédier une lettre recommandée avec AR dans les 2 jours. C’est la date d’envoi de votre lettre qui compte. Indiquez votre numéro de contrat, vos coordonnées, celles des éventuels témoins ou autres victimes d’un cambriolage (voisin de palier, par exemple) et la date à laquelle vous avez découvert le vol. Réagissez vite, car s’il y a retard et si l’assureur prouve que ce retard lui a causé préjudice, il peut vous refuser sa garantie ou minorer l’indemnisation.

Dressez un état estimatif de vos pertes. Ce document doit recenser les objets disparus ou endommagés et indiquer l’année d’achat et la valeur des objets manquants. Fournissez toute preuve (facture, attestation d’achat, certificat de garantie, acte notarié, photocopie de relevé bancaire, photo) pouvant étayer le fait que vous possédiez bien ces objets, ou attestant leur valeur. Transmettez le tout à votre assureur dans les meilleurs délais.

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